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“0225”—— 吉首供水今年来，吉首市高度重视深化“放管服”改革优化营商环境工作，纵深推进“流程再造”改革，聚焦供水报装、营销收费、安装维修等服务环节的改革，高位统筹“促五减”，全面推行“0225”供水服务模式，进一步提升服务水平，全力打造供水服务品牌。

推行“0225”模式  实现服务“高效率”

聚焦供水报装精准发力，吉首市高位统筹“促五减”，全面推行“0225”服务模式，即：用户一次申请，即可“0流程”体验，用水报装程序只需2个环节，报装材料简化为2份，供水报装业务5个工作日办结落实，为接水用户提供从技术咨询到装表通水的“一条龙”式服务。截至目前，共报装238单，其中商企用户37单、单位用户14单，州工改系统用户2单，私人用户187单。

“促五减”，即减流程、减环节、减材料、减时限、减费用。减流程，用户一次申请，实现用水户报装“0流程”的体验，采取“联合办公、入驻政务服务窗口，一张表单、上门服务、电话预约、网上信息共享”等线上线下服务方式，把原来用水户报装获得用水的6个流程全部改为公司内部流转。减环节。

按照“能并则并、能简则简”的原则，对用水报装业务程序逐项梳理，把原企业、工商户、私宅住户获得用水由原来的4个环节减少至2个环节。减材料。全面梳理精简申请材料，坚决取消“其他材料”“有关材料”等模糊表述和兜底条款，把原获得用水需提供6份资料减少为2份。减时限。

实行一次性告知承诺制，减少往返时间，把原来进窗口办理到通水验收的10个工作日减至5个工作日。减费用。梳理编制发布收费目录，把原报装施工等环节的11项收费减至3项。

改进服务方式  实现用户“零跑腿”

以群众、企业办事“零跑腿”为目标，吉首市不断改进服务，切实推行上门服务、线上服务的新举措。

主动及时上门服务。转变方式，提供公开、透明、诚信、“一对一”上门服务。通过电子邮箱、微信等方式沟通和传送用水方案、预算、图纸、合同及发票等，用水报装逐步实现“足不出户可办事”。

今年以来，为友阿商贸中心、长沙市政、芙蓉学校等用水户上门办理用水报装服务30余次。

实行资料容缺受理机制。针对用户未携带资料的情况，实行“容缺受理”制度，申请户仅需提供地址、联系电话，即可派人上门勘察，对符合报装条件的，主要要件齐全，次要要件缺失，申请人承诺在规定时限内补交的，可先行受理审批。

目前，已为企业、村组等资料容缺户上门办理服务27户。

强化线上线下同受理。设立供水报装线上“专区”和线下“专窗”，实行专人专责，按照“一次申请、一窗受理、分类转办、限时办结、统一出件”的原则，统一受理报装办件，实现线上线下的报装受理服务，畅通线上办理渠道，实现用水预约、安装、水费缴费服务网上办，掌上办，受理环节不见面“零跑腿”。

截至目前，通过公司网站、微信公众号，网上受理用水报装20单，热线预约受理10单，工程建设项目审批管理平台2单，窗口受理208单。

审批流程加速度  实现服务“马上办”

强化服务前置。在企业用户施工前，主动进行对接，提供管线等信息，完善用水设计，提前指导服务，减少用户因程序不明而来回跑的负担，目前，前置服务对接二次供水设计、接入管设计4户。

强化现场审批即施工。启动了“托管式”接水服务，专门成立了3个上门服务专班，采取现场收集资料、制定用水方案、现场审批即施工，实现用水户“最多跑一次”或“零跑腿”。

如为保证高铁站进场道路沿线绿化用水，优化营商环境专班现场审批，在规定的5个工作日内现场完成了多处绿化用水的方案设计及安装施工，并实现通水。

强化第一时间告知。

落实一次性告知承诺制和第一时间上门告知制。抄表人员每月按时准确抄读用水户水量，发现用水异常，第一时间告知用水户，并协助查找漏水原因。严格执行对外服务“八项承诺”，确保市区报修维修30分钟内赶到现场处置；小修4小时内完成；中修8小时内完成；大修连续施工，直至通水。

强化惠民项目管理。积极配合城区老旧小区改造项目，及时开展城区老旧小区供水管网改造，提高安全供水的保障性。

完成城区5个小区的五座二次加压泵房的标准化改造。

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